Bei Rauch, Brandgeruch oder Funkenbildung: zuerst die Feuerwehr unter 112 rufen. Danach — wenn es gefahrlos möglich ist — die Hauptsicherung ausschalten.
Elektro-Notdienst · Notdienst 24/7
Stromausfall?
Rufen Sie an.
Wir sind rund um die Uhr erreichbar — auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Schildern Sie kurz, was passiert ist.
Am Telefon sind wir sofort da. Auf eine Anfrage melden wir uns in der Regel innerhalb von 1–2 Stunden. Wie schnell wir bei Ihnen sind, sagen wir Ihnen am Telefon — abhängig davon, wo wir gerade stehen.
Erste Schritte
Bevor Sie anrufen — drei Minuten, die oft reichen.
Etwa jeder dritte Anruf im Notdienst lässt sich am Telefon lösen, wenn diese Punkte vorher geprüft sind. Das spart Ihnen die Anfahrt.
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Hauptsicherung prüfen
Im Sicherungskasten nachsehen, ob ein Schalter herausgesprungen ist. Nicht mit Gewalt hineindrücken — wenn er sofort wieder auslöst, weiter bei Schritt 3.
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FI-Schalter suchen
Der Fehlerstromschutzschalter hat meist einen eigenen Schalter mit Test-Knopf. Einmal ausschalten, dann wieder einschalten.
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Nachbarn fragen
Ist beim Nachbarn auch kein Strom, liegt es am Netz — dann ist der Netzbetreiber zuständig, nicht wir.
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Nichts selbst reparieren
An der Anlage selbst nichts öffnen und nichts überbrücken. Das ist die häufigste Ursache für Verletzungen bei Stromunfällen.
Wann es ein Notfall ist
- Die Sicherung löst sofort wieder aus, nachdem Sie sie eingeschaltet haben.
- Es riecht verschmort, oder Sie haben Funken gesehen.
- Ein ganzer Bereich der Wohnung hat keinen Strom, andere Bereiche schon.
- Wasser ist in einen Verteiler oder in eine Steckdose gelangt.
- Die Anlage macht Geräusche, die vorher nicht da waren.
Wann es warten kann
Für diese Fälle genügt eine normale Anfrage. Sie zahlen dann keinen Notdienst-Zuschlag — und wir kommen zu einer Zeit, die Ihnen passt.
- Eine einzelne Steckdose funktioniert nicht, der Rest der Wohnung schon.
- Ein Lichtschalter ist defekt, das Licht lässt sich aber noch schalten.
- Sie möchten eine zusätzliche Steckdose oder einen Anschluss.
- Eine Lampe flackert gelegentlich, sonst ist alles in Ordnung.
Kosten
Was ein Notdienst kostet.
Ein Notdienst ist teurer als ein Termin während der Arbeitszeit — das ist in der Branche so und lässt sich nicht wegdiskutieren. Was sich wegdiskutieren lässt, ist die Überraschung auf der Rechnung.
- Anfahrt
- Wird berechnet, auch wenn der Fehler am Telefon nicht zu klären war.
- Arbeitszeit
- Nach Stundensatz, ab Beginn der Arbeit.
- Zuschlag
- Für Einsätze außerhalb der regulären Zeiten — nachts, sonntags und an Feiertagen.
- Material
- Zum üblichen Preis, im Angebot benannt.
Die genauen Beträge nennen wir am Telefon, bevor wir losfahren — nicht danach. So wissen Sie vorher, worauf Sie sich einlassen. Veröffentlichte Pauschalpreise für Notdienste führen in der Praxis regelmäßig zu Streit, weil der Aufwand vor Ort stark schwankt.
Häufige Fragen
Zum Notdienst
Wie schnell sind Sie da?
Am Telefon sind wir sofort da — rund um die Uhr. Wie schnell wir bei Ihnen sein können, sagen wir Ihnen im Gespräch: Das hängt davon ab, wo wir gerade stehen und wie weit der Weg ist.
Im Hamburger Stadtgebiet geht es in der Regel schneller als im Umland. Wenn wir absehen können, dass es zu lange dauert, sagen wir das offen — und nennen Ihnen einen Betrieb in Ihrer Nähe, auch wenn wir daran nichts verdienen.
Was kostet ein Notdiensteinsatz?
Die genauen Beträge nennen wir am Telefon, bevor wir losfahren. Abgerechnet werden Anfahrt, Arbeitszeit nach Stundensatz und — außerhalb der regulären Zeiten — ein Zuschlag.
Wir verzichten bewusst auf eine veröffentlichte Pauschale: Der Aufwand vor Ort schwankt zu stark, und eine zu niedrig angesetzte Pauschale führt am Ende zu genau der Diskussion, die sie verhindern soll.
Kann ich selbst etwas tun, bevor Sie kommen?
Ja, drei Dinge: Hauptsicherung prüfen (nicht mit Gewalt hineindrücken), den Fehlerstromschutzschalter einmal aus- und wieder einschalten, und beim Nachbar fragen, ob dort auch kein Strom ist.
Wenn beim Nachbarn ebenfalls nichts geht, liegt es am Netz — dann ist der Netzbetreiber zuständig. Das spart Ihnen die Anfahrt.
Wichtig: An der Anlage selbst nichts öffnen und nichts überbrücken. Das ist die häufigste Ursache für Verletzungen bei Stromunfällen.
Muss ich nachts mit einem Zuschlag rechnen?
Ja. Einsätze außerhalb der regulären Arbeitszeiten — nachts, sonntags und an Feiertagen — werden mit einem Zuschlag abgerechnet. Das ist in der Branche üblich und wird von uns vor dem Einsatz genannt.
Wir sagen Ihnen den Betrag am Telefon, bevor wir losfahren. Sie entscheiden dann, ob Sie den Einsatz beauftragen.
Sie kommen nicht in meine Straße — was mache ich?
Rufen Sie trotzdem an. Wir sagen Ihnen ehrlich, ob wir rechtzeitig da sein können. Wenn nicht, nennen wir Ihnen einen Betrieb in Ihrer Nähe, auch wenn wir daran nichts verdienen.
Bei einem Stromausfall ist eine schnelle Lösung wichtiger als die Frage, wer sie ausführt.
Übernimmt die Versicherung den Notdienst?
Das hängt vom Einzelfall und von Ihrem Vertrag ab — dazu können wir keine verbindliche Auskunft geben. Eine defekte Anlage wird in der Regel nicht von der Hausratversicherung übernommen, ein Schaden durch Blitzschlag oder Wasser schon eher.
Sie erhalten von uns eine Rechnung mit allen Positionen, damit Sie sie bei Ihrer Versicherung einreichen können. Fragen zu Ihrem Vertrag klären Sie bitte direkt mit Ihrem Versicherer.
Wo wir im Notdienst hinfahren
Im Hamburger Stadtgebiet und im näheren Umland. Wenn Sie unsicher sind, rufen Sie trotzdem an — wir sagen Ihnen ehrlich, ob wir rechtzeitig da sein können oder ob Sie besser einen Betrieb in Ihrer Nähe rufen.
Notdienst 24/7 erreichbar
Schildern Sie kurz, was passiert ist. Wir sagen Ihnen, was zu tun ist und ob wir kommen müssen.